Le modèle de confiance persona

Aujourd’hui je te présense le modèle de confiance persona. C’est un modèle utilisé pour comprendre comment se construit, se maintient et se répare la confiance dans les interactions professionnelles. Il est très utile pour améliorer notre communication, car la confiance est un élément clé pour des échanges fluides, productifs et authentiques. 

 1. Pourquoi utiliser le modèle de confiance persona en communication ?

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles entretenir des relations de confiance est positif, sécurisant. Laisse moi t’en présenter 3.

1. La confiance est le socle de la communication efficace : Sans confiance, les échanges sont biaisés par la méfiance, la rétention d’informations ou la peur du jugement. J’écoute seulement d’une oreille, cherchant plus les arguments pour être contre que pour aller dans le même sens que mon interlocuteur.
2. Elle influence la capacité à convaincre et à mobiliser : Un manager ou un leader communicant inspire la confiance, ce qui facilite l’adhésion à ses idées. La méfiance déclenche en moi des alertes qui me mettent dans un état de réaction plutôt que dans une disposition intérieure à agir.
3. Elle réduit les résistances et les comportements défensifs : Plus un interlocuteur se sent en confiance, plus il est ouvert à la discussion, même en cas de désaccord. La confiance va me pousser à trouver des solutions, à définir un terrain d’entente. La méfiance va me pousser à partir !

2. Les 4 piliers du modèle de confiance persona

Ce modèle repose sur quatre piliers essentiels qui permettent de bâtir une confiance durable dans une relation interpersonnelle :

1️⃣ L’ouverture

👉 C’est la capacité à partager des informations et à être transparent dans ses intentions.
📌 En communication cela se traduit par :

• Accepter de dévoiler ses pensées et ses émotions avec authenticité.
• Expliquer clairement ses attentes et ses motivations pour éviter les malentendus.
• Oser exprimer ses incertitudes et limites.

💡 Entrainement : Annoncer un changement en restant transparent sur les enjeux et les contraintes.

2️⃣ La fiabilité

👉 C’est la capacité à respect ses engagements et ses promesses, et d’être régulier dans l’action.
📌 En communication cela se manifeste par :

• Dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit.
• Éviter les contradictions et les engagements non tenus. Et lorsque cela arrive, être capable d’en parler.
• Être un interlocuteur stable et prévisible pour rassurer son équipe.

💡 Entrainement : Analyser l’impact des promesses non tenues dans tes relations.

3️⃣ L’authenticité

👉 C’est la capacité à Être soi-même, ni plus ni moins, et à éviter les faux-semblants.
📌 En communication cela se traduit par :

• Parler avec sincérité, sans manipulation.
• Assumer ses décisions et ses émotions tout en restant professionnel et en respectant celles des autres.
• Ne pas jouer un rôle, mais incarner une posture cohérente avec ses valeurs. Être vrai !

💡 Entrainement : Débat autour de la phrase : « Peut-on être authentique sans perdre en autorité ? »

4️⃣ L’acceptation

👉 C’est la capacité à accueillir l’autre sans jugement et à valoriser la diversité des points de vue.
📌 En communication ça ressemble à :

• Favoriser un climat bienveillant en écoutant sans interrompre et une certaine curiosité vis à vis de l’autre, vis à vis de situations nouvelles.
• Ne pas discréditer une idée, mais chercher à la comprendre avant de répondre. « Je ne suis pas d’accord avec ce que vous dites mais je me battrais pour que vous puissiez le dire » !
• Accepter que l’autre puisse penser différemment sans chercher à imposer son point de vue.

💡 Entrainement : Simuler un entretien ou une réunion, reformuler et valider les propos d’un collègue avant d’exprimer ton désaccord.

3. En synthèse :

✅ Le modèle de confiance Persona est un excellent outil pour structurer une communication efficace et authentique.
✅ Il repose sur l’ouverture, la fiabilité, l’authenticité et l’acceptation, des qualités clés pour un manager ou un communicant.
✅ Il se travaille à travers des exercices pratiques qui permettent d’incarner ces valeurs et d’en faire des réflexes en entreprise. 

Il se rapproche très fort du modèle de l’assertivité. C’est un modèle à développer en entreprise, mais pas uniquement. Tous les groupes, équipes, familles, associations, et autres structures ont beaucoup à gagner à développer la confiance. Elle fédère, engage et réjouit !