Comment mieux communiquer sans répéter 3 fois (et sans s’énerver)

Introduction

« Je l’ai déjà dit pourtant…” , » Je n’arrête pas de répéter ces mêmes consignes chaque semaine ! », « J’ai l’impression de parler chinois.  »

Si tu es manager, tu as déjà prononcé l’une de ces phrases. C’est sûr. Et souvent, tu fais une erreur classique :  Tu continues à répéter … de la même manière. Exactement de la même manière. C’est comme si tu t’entêtais à parler anglais à un italien. Ça ne marche pas.

Résultat ? Rien ne change. Et pourtant tu le sais. La communication est le premier acte managérial. Sans communication il n’y a rien. Tout simplement. Einstein disait « C’est folie d’espérer un résultat différent en appliquant toujours la même méthode. »

1. Le vrai problème

Tu confonds « dire » avec « faire comprendre »

Cela peut te paraître dingue, mais les recherches en neurosciences (Stanislas Dehaene) nous le disent : le cerveau filtre l’information.

Donc ton collaborateur :

• entend ce qu’il comprend
• retient ce qui lui paraît utile, ce qui cadre avec ses propres références
• oublie le reste

Et si tu es honnête, tu fais exactement la même chose. Combien de fois tu as redemandé la même info à la même personne dans des contextes similaires ?

Voilà. Tu as la réponse. Dire ne veut pas dire faire comprendre, ne veut pas dire ce que cela a du sens pour l’autre, ne veut pas dire qu’il adhère.

2. Les 4 causes principales des incompréhensions

1. Message flou

“Fais attention à la qualité”

Si tu veux que ton message soit compris tu dois utiliser le cadre de référence de l’autre. Pas le tien.

Tu dois donner des indicateurs mesurables, quantifiables.

Souviens-toi : la température ne doit pas excéder 20°C, le poids doit être inférieur à 3 kg, les couleurs sont celles définies par la charte graphique, etc.

Qualité ?

Quels critères, de la qualité, doivent être respectés ? Soit précis.

Sinon, on va te dire OK… mais concrètement chacun interprétera ta demande à sa façon, en fonction de ses propres critères.

 2. Pas de vérification

Tu expliques… mais tu ne vérifies jamais. Et si tu n’as pas donné d’indicateurs précis, tu ne sauras même pas quoi vérifier.

Si tu ne vérifies pas, en plus du reste, tu envoies un message du type « je t’ai demandé de faire de la qualité, mais ce n’est pas si important. La preuve en est que je ne vérifie pas. »

Si ce n’est pas important, ne le demande pas. Tout simplement.

3. Surcharge d’informations

Ton cerveau peut traiter environ 7 éléments max. Si tu donnes des critères à n’en plus finir, les informations sont noyées, voire se contredisent.

Attention : pas d’information ce n’est pas bon. Trop d’informations non plus !

SI vraiment tu as besoin d’un grand nombre d’information, utilise un visuel.

Utilise des schémas, des logigrammes, toute sorte de représentations graphiques qui  sont explicites et simplifient.

Quand tu utilises au moins deux canaux de mémorisation tu augmentes la compréhension et la mémorisation.
Les tableaux blancs servent à ça, entre autres.

4. Pas de contexte

Sans “pourquoi”, il n’y a pas d’engagement. Sans contexte je peux croire que la règle est toujours la même. Or, c’est rarement le cas. Il y a toujours des adaptations à faire.

Le contexte donne du sens, donne aussi une idée des priorités à respecter. Le contexte met en perspective et donne une vision plus large.

Le contexte permet aussi au collaborateur d’enregistrer, d’imprimer, de se repérer un peu comme un point GPS. Quand je suis ici je suis tel itinéraire. Si je suis là-bas, je prends plutôt celui-ci.

3. La reformulation

La reformulation. Ce vieil outil de communication qui peut sembler ringard mais qui est toujours indispensable !

Tu peux demander à l’autre de reformuler pour vérifier que l’info est passée : « Qu’est ce que tu retiens ? », « Quels sont les 3 points les plus importants d’après toi ? »

Tu peux demander une reformulation pour creuser encore et continuer à améliorer la compréhension : « Quand tu dis que … tu veux dire que … ? C’est bien ça ? »

Pourquoi la reformulation change tout ?

Parce que comprendre est différent d’écouter. Je peux très bien entendre, sans écouter. Ecouter sans comprendre. Comprendre sans adhérer.

Quand la personne reformule :

• elle active sa mémoire
• elle structure sa pensée
• elle s’engage

4. La règle des 6C (simple et efficace)

Pour ne plus répéter, assure toi que ton message répond à ces 6C :

✔️ Clair

✔️ Concret

✔️ Court

✔️ Courtois

✔️ Contextualisé

✔️ Confirmé

Tu peux aussi utiliser cette règle pour analyser les messages que tu envoies. Quelles sont cases que tu oublies régulièrement ? Quelles sont celles que tu coches le plus souvent ?

5. Le piège du manager pressé

Tu veux aller vite.

Mais en réalité :
tu perds du temps à corriger derrière.

Tu veux aller vite, donc tu ne prends pas le temps d’obtenir une validation. Tu te contentes d’un hochement de tête, et hop, tu passes à autre chose.

La pédagogie c’est de la répétition.

Combien de fois ta maman t’a dit d’aller te laver les dents avant d’aller te coucher avant que cela devienne un automatisme ? Honnêtement !

6. Adapter sa communication au profil DISC

Tu sais maintenant, surtout si tu lis assidument tous mes articles 🙄😂 que nous avons tous nos préférences en termes de communication. Le DISC explique très bien comment nous nous y prenons pour communiquer, en fonction de notre profil.

Comprendre ces bases c’est augmenter significativement nos chances de nous comprendre !

👉 Un Rouge veut aller vite – Est impatient – Aime contrôler
👉 Un Jaune veut du lien – Est jovial et peut mélanger le pro et le perso – aime papoter
👉 Un Vert veut de la sécurité affective – Sait écouter – Est patient – n’aime pas le changement
👉 Un Bleu veut du détail – Aime la précision – est à l’aise avec le contrôle des données

Tu vois bien que si tu communiques de la même manière avec tout le monde…
tu vas devoir répéter !😄

Conclusion

Bien communiquer, ce n’est pas parler plus.

C’est :
structurer ton message – répondre à la question « quelle est mon intention »
vérifier la compréhension – en posant des questions par exemple
adapter ton style au différents profils DISC – deviens polyglotte

Et surtout accepter que “dire une fois” ne suffit pas…
mais “dire autrement” change tout.

Tu veux améliorer la « réception » de tes messages ? Tu veux en savoir plus sur le DISC ?

Fais moi signe, je serais ravie de t’en parler et même de t’offrir le test !