Manque d’assertivité en management

Introduction : un manager invisible, une équipe en perte d’élan

Imagine Claire, fraîchement promue manager. Brillante techniquement, appréciée par ses collègues, mais dès qu’il faut dire non, recadrer ou poser un cadre clair… elle s’efface. Ses collaborateurs la trouvent sympathique, mais au fil du temps, son absence de positionnement devient un poids. Les décisions se font attendre, les tensions s’installent, et la motivation s’effrite.
Le problème ? Un manque d’assertivité.

L’assertivité, c’est la capacité à exprimer clairement ses besoins, ses opinions, ses limites – tout en respectant l’autre. Sans elle, le manager se condamne à un rôle de figurant, laissant l’équipe à la dérive.

Dans cet article, je t’explique :

• Les conséquences du manque d’assertivité en management.
• Les pièges dans lesquels tombent les managers effacés.
• Comment développer une assertivité saine, au service de la performance et du bien-être collectif.

1. Qu’est-ce que l’assertivité en management ?

L’assertivité n’est pas l’autoritarisme. Ce n’est pas non plus la gentillesse molle.
C’est l’art de dire les choses avec clarté et respect, même quand c’est inconfortable.

En neurosciences, on sait que le cerveau déteste l’ambiguïté. Quand un manager n’est pas clair ou fuit les sujets difficiles, il crée de l’incertitude → ce qui génère stress et démotivation.

Être assertif, c’est donc :

• Oser dire non, sans agressivité.
• Donner un feedback constructif, sans blesser.
• Poser des limites, tout en restant à l’écoute.

Bref, c’est être ferme sur le fond, doux sur la forme.

2. Les conséquences du manque d’assertivité

Quand le manager n’ose pas prendre sa place, les effets se répercutent à plusieurs niveaux :

1. Au niveau de l’équipe :

• Perte de repères : les collaborateurs ne savent plus où sont les limites.
• Conflits larvés : faute de cadrage, les tensions s’installent sans être traitées.
• Baisse de motivation : sans direction claire, l’énergie collective s’épuise.

2. Au niveau du manager :

• Surcharge mentale : il rumine, évite, repousse les discussions difficiles.
• Perte de crédibilité : ses collaborateurs finissent par ne plus le prendre au sérieux.
• Isolement : il se coupe de son équipe et parfois même de sa hiérarchie.

3. Au niveau de l’entreprise :

• Productivité stagnante dans le meilleur des cas. Le plus souvent elle est en baisse : décisions lentes, erreurs évitables.
• Climat social fragile : absentéisme, turnover, désengagement.
• Perte de talents : les meilleurs finissent par partir.

En clair, le manque d’assertivité n’est pas un détail. C’est un risque managérial majeur.

3. Les profils de managers effacés

On retrouve souvent trois archétypes :

1. Le caméléon : il cherche à plaire à tout le monde, dit oui à tout, et finit par se renier. Il n’assume pas ses résponsabilités, et trouve toujours un responsable ou un coupable.
2. Le fantôme : il évite les conflits, fuit les sujets qui fâchent, et laisse son équipe s’auto-gérer (mal). Il n’assume pas plus ses responsabilités, c’est le grand absent. Il a toujours quelque chose d’autre à faire. Il ne tranche jamais, laisse pourrir les situations. On peut aussi l’appeler l’autruche.
3. Le sauveur : il prend tout sur lui, n’ose pas déléguer, et s’épuise à force de porter les autres. Il assume mais se croit indispensable et ne sait pas faire grandir ses collaborateurs. Et quand il est épuisé (sauver tout le monde ça demande beaucoup d’énergie 🥴) il devient boureau ! « Vous vous moquez de moi !  Vous ne… C’est toujours la même chose, etc » et ensuite il devient victime 😄! « Après tout ce que j’ai fait pour vous, voilà comment vous me traitez ? « 

Ces postures partent souvent d’une bonne intention (éviter les tensions, protéger les autres, ne blesser personne) mais elles se retournent contre le manager et l’équipe.

4. Développer l’assertivité : un levier puissant pour manager autrement

Bonne nouvelle : l’assertivité s’apprend. C’est une compétence, pas un trait de caractère figé. Certains ont sans doute plus de facilités que d’autres, mais tous peuvent améliorer leur assertivité.

💡 Quelques clés concrètes :

• Dire non sans culpabiliser : remplacer le « non » sec par un « je comprends ta demande, et voici pourquoi ce n’est pas possible ».
• Donner du feedback clair : utiliser la méthode DESC (Décrire – Exprimer – Suggérer – Conclure).
• Poser un cadre dès le départ : annoncer clairement ses attentes et ses limites.
• Travailler la communication non verbale : posture droite, voix posée, regard franc.
• S’entraîner en sécurité : coaching, jeux de rôle, mises en situation.
• Se connaître pour comprendre ses besoins et en tenir compte

Ces différents points sont abordés dans mon programme de formation.

5. Les bénéfices d’un manager assertif

Quand un manager ose se positionner de façon claire, les résultats sont spectaculaires :

• ✅ Une vision claire et inspirante
• ✅ Une équipe plus motivée, car elle sait où elle va.
• ✅ Moins de conflits, car les problèmes sont traités au lieu d’être tus.
• ✅ Une meilleure image du manager, respecté pour sa clarté.
• ✅ Une réduction du stress, car tout le monde sait sur quel terrain jouer.
• ✅ Un exemple à suiver

👉 L’assertivité, c’est un cadeau qu’on se fait à soi et à son équipe.

Conclusion : ne pas rester dans l’ombre

Revenons à Claire. Après un accompagnement, elle a appris à dire non, à donner des feedbacks fermes mais justes, à poser des limites. Résultat ? Son équipe respire, les résultats suivent, et sa hiérarchie lui confie de nouveaux projets.

Le manager effacé peut redevenir leader.
Il suffit d’oser prendre sa place, avec respect et confiance.

Et toi, dans ton organisation, combien de managers manquent d’assertivité ?

Un accompagnement ciblé peut transformer leur posture et booster la dynamique d’équipe.
Découvre mon programme de formation et de coaching en management assertif

Intégrer le management d’équipe dans sa pratique professionnelle – Formation certifiante RS 6931, c’est une formation éligible à MonCompteFormation.gouv.fr