Management : Assertivite-passivite-agressivite-manipulation

Imagine un monde où chacun exprime ses opinions sans craintes, où les échanges sont francs mais respectueux, et où les conflits se résolvent sans cris ni rancunes. Imagine un monde où chacun peut dire ce qu’il pense, peut dire oui mais peut aussi dire non. Sait dire Non ! Imagine un monde ou chacun est à sa place, sans écraser et sans s’écraser. Ce monde idéal repose sur une compétence clé : l’assertivité.

1. Qu’est-ce que l’assertivité ?

L’assertivité est la capacité à exprimer ses idées, ses pensées, ses sentiments et ses besoins de manière honnête et directe, tout en respectant ceux des autres. Sans animosité, sans stress. Sereinement. L’assertivité c’est une philosophie qui repose sur des autorisations réciproques, et sur des valeurs fondamentales.

L’authenticité et la vérité.

L’exemplarité.

Respect et équité.

2. Les comportements non assertifs : trois dérives courantes

La définition de l’assertivité est plus complète quand on décrit ce qu’elle n’est pas.

Tu le sais, j’aime beaucoup les matrices. Elles me permettent d’avoir des points de repères. Bien sûr, la représentation peut avoir quelque chose de caricatural, mais toutes les nuances sont possibles. Dans cette matrice, 2 axes : vertival : ouverture aux autres plus ou moins présente horizontal : information plus ou moins claire, plus ou moins partagée, de la franchise à la dissimulation.

1. La passivité ou la fuite

Les personnes passives ont tendance à éviter les confrontations et à réprimer leurs sentiments. Elles disent souvent « oui » alors qu’elles pensent « non », par peur du conflit ou du rejet. Cette attitude peut mener à une accumulation de frustrations et à une perte d’estime de soi. Comme le dit l’adage, « trop bon, trop con ». La passivité ou la fuite peuvent aussi être le signe d’une faible estime de soi: « qui suis-je pour donner mon avis ? Je ne suis pas légitime, je n’ai pas assez d’expérience, je suis moins que X ou Y ». C’est parfois aussi le signe d’un désintérêt complet ! « Je m’en f…e complètement ! Cela ne me regarde pas. Ils n’ont qu’à se débrouiller.  »

2. L’agressivité

L’agressivité consiste à exprimer ses beoins de manière dominatrice, sans considération pour les sentiments des autres. La communication agressive crée généralement des conflits en s’engageant dans des attaques personnelles et des humiliations.  Cette approche peut éventuellement permettre d’obtenir ce que l’on veut à court terme, mais elle détériore les relations à long terme. Après tout, qui aime se faire marcher sur les pieds ? Parfois elle est l’expression d’une exaspération, d’un sentiment d’impuissance, d’un sentiment de ne pas exister, de ne pas être pris en compte. Trop c’est trop ! Elle peut aussi être le symptôme d’une faible estime de soi. Je me « grandis » en parlant plus fort, en gesticulant, en prenant de la place. Comme si, sans cela, je n’existais pas.

3. La manipulation

La manipulation est une forme plus subtile de communication non assertive. Le manipulateur n’est pas clair, car on ne sait pas où il veut en venir. Il porte un masque, joue un rôle. Celui qui manipule utilise la flatterie, la séduction, la culpabilisation, l’humiliation, le complot. Il dissimule une partie des informations pour s’assurer d’arriver à ses fins. Il poursuit ses propres intérêts. Il manipule l’autre pour son propre bénéficice. Bien que cette stratégie puisse sembler efficace, elle érode la confiance et nuit aux relations authentiques. A ne pas confondre avec l’influence dans laquelle tout le monde est gagnant.

L’assertivité n’est ni la fuite, ni l’agressivité, ni la manipulation !

Et voilà.

3. Les bénéfices de l’assertivité

Adopter une communication assertive présente de nombreux avantages :

• Amélioration de la communication : Les échanges deviennent plus clairs et honnêtes, réduisant les malentendus.
• Renforcement de l’estime de soi : S’affirmer renforce la confiance en soi et le sentiment de compétence.
• Relations interpersonnelles saines : Le respect mutuel favorise des relations équilibrées et authentiques.
• Gestion efficace des conflits : L’assertivité permet de résoudre les désaccords de manière constructive, sans recourir à l’agressivité ou à la soumission.

De mon point de vue, le plus grand bénéfice est l’effet domino. Quand je développe l’assertivité, puisque j’accorde aux autres les mêmes droits que les miens, chacun reprend sa juste place, petit à petit. Dire ce que l’on pense devient une culture. Et faire en sorte que l’autre dise aussi ce qu’il pense en fait partie, bien sûr.

4. Comment développer son assertivité ?

   1. Connaissance de soi

La première étape consiste à identifier ses propres besoins, valeurs et limites. Le développement personnel aide à comprendre ce qui est acceptable ou non pour soi, aide à comprendre ses modes de fonctionnement et ses préférences. Cela aide à dire oui et à dire non.

   2. Communication claire

Utilisez des phrases en « je » pour exprimer ses sentiments et besoins sans accuser l’autre. Par exemple : « Je ressens de la frustration lorsque les délais ne sont pas respectés » au lieu de « Vous ne respectez jamais les délais ». Mais surtout utiliser la communication positive. Dire ce que je veux au lieu de dire ce que je ne veux pas.

   3. Écoute active

Prête attention à ce que dit ton interlocuteur, sans interrompre. L’écoute active montre du respect et favorise des échanges constructifs. Elle repose sur des questions, des reformulations et une volonté de comprendre l’autre avant de lui répondre.

   4. Gestion des émotions

Apprendre à reconnaître et à gérer tes émotions pour éviter qu’elles ne dictent tes réactions c’est une des clés pour développer ton assertivité. Il existe des techniques puissantes pour réguler ses émotions. CLEEN est celle que j’aime particulièrement. Elle est simple et à la portée de tous. Et, ce qui n’est pas négligeable, il n’est pas nécessaire de raconter ce que tu vis pour que le praticien CLEEN puisse t’aider ! Pas mal ! Si cela te tente d’essayer dis moi quand.

   5. Pratique du refus

Savoir dire « non » est essentiel. Un refus assertif est ferme mais respectueux, sans justification excessive. Si tu as peur de le dire et des conséquences, tu peux travailler cela en séance CLEEN. Tu peux aussi prendre en compte que lorsque tu dis non, c’est à la proposition et pas à la personne que tu dis non. 👌

   6. Feedback constructif

Donnez et recevez des retours de manière positive. Donner un feedback s’apprend. Ce n’est pas inné. Si tu veux en savoir plus tu peux aller ici. Tu pourras y télécharger un ebook sur le sujet. Tu verras c’est passionnant. Tu pourras aussi télécharger un ebook sur l’assertivité, avec un test à réaliser pour mesurer ton assertivité !

   7. Formation et coaching

Participer à des formations ou consulter un coach peut t’aider à développer tes compétences en assertivité.

Conclusion

L’assertivité est une compétence précieuse qui favorise des relations saines et authentiques. En évitant les pièges de la fuite, de l’agressivité et de la manipulation, elle permet à chacun de s’exprimer pleinement tout en respectant autrui. Comme le disait si bien Oscar Wilde : « Soyez vous-même, les autres sont déjà pris. »

En développant ton assertivité, tu contribueras à créer un environnement où chacun peut s’épanouir et collaborer harmonieusement.